اليوم التاسع: كيف تحصل على تقييمات عملاء قوية وتستخدمها لزيادة مبيعاتك؟
أحد أقوى أسرار نجاح المتاجر الإلكترونية هو "الدليل الاجتماعي" أو ما يُعرف بـ تقييمات وآراء العملاء. التقييم الجيد يساوي ثقة، والثقة تعني مبيعات.
لماذا تقييمات العملاء مهمة؟
قبل ما يشتري أي عميل، هو يبحث عن آراء وتجارب ناس قبله. وجود تقييمات حقيقية على صفحات المنتج يطمن الزبون ويساعده يتخذ قرار الشراء.
متى تطلب التقييم؟
أفضل وقت تطلب فيه تقييم هو بعد ما يستلم العميل الطلب ويكون راضي. أرسل له رسالة بسيطة عبر البريد أو واتساب تقول:
“أهلًا، نأمل أن المنتج نال إعجابك! يهمنا رأيك كثير، لو تقدر تشاركنا تجربتك هنا 👇”
طرق ذكية لجمع التقييمات:
- أرسل رسالة بعد البيع مع رابط تقييم.
- اعرض خصم صغير (مثل 5%) على الطلب القادم مقابل تقييم.
- استخدم أدوات مثل Google Reviews أو Trustpilot لتجميع التقييمات.
أين تعرض التقييمات؟
لا تخلي التقييمات مدفونة! حطها بوضوح في:
- صفحة المنتج
- الصفحة الرئيسية
- الصفحة التي تسبق الدفع (Cart أو Checkout)
استخدم التقييمات في التسويق
التقييمات القوية تصلح كأداة تسويقية. خذ جملة إيجابية من تقييم وحطها في بوست إنستقرام، أو استخدمها في إعلان ممول. الناس تصدق الناس.
كيف تتعامل مع تقييم سلبي؟
لا تتجاهله! رد بأدب ووضح المشكلة. التقييم السلبي فرصة لتحسّن خدمتك وتظهر احترافيتك.
أدوات تساعدك:
- Fera.ai: إضافة تقييمات تلقائيًا للمنتجات
- Loox: يجمع تقييمات بالصور
- Judge.me: مجاني وسهل الدمج مع المتاجر
الخلاصة:
تقييمات العملاء = عملاء جدد. لا تهملها. ابدأ اليوم برسالة بسيطة تطلب تقييم، وبعد أسبوع راح تشوف فرق حقيقي في ثقة العملاء ومبيعات متجرك.
#تحدي_30_يوم_تجارة_إلكترونية – استمر، كل يوم تتعلم خطوة تقربك من النجاح!